Política de Reembolso

Última actualización: 15 de julio, 2024

1. Introducción

En InverGeo Finance, nos esforzamos por proporcionar servicios de alta calidad que satisfagan plenamente las necesidades de nuestros clientes. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar reembolsos por los servicios adquiridos, incluyendo cursos financieros, asesoramiento en inversiones y análisis geoespaciales.

Nuestro objetivo es garantizar un proceso justo y transparente tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa. Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos a través de nuestro sitio web invergeofinance.com y a través de acuerdos directos con clientes.

2. Servicios cubiertos por esta política

Esta Política de Reembolso se aplica a los siguientes servicios ofrecidos por InverGeo Finance:

  • Cursos y programas educativos financieros (online y presenciales)
  • Servicios de consultoría y asesoramiento en inversiones
  • Análisis geoespaciales para ubicación de estaciones de servicio
  • Informes de investigación de mercado y análisis sectoriales
  • Seminarios y eventos especiales
  • Suscripciones a contenido premium

Para cualquier servicio no mencionado explícitamente en esta lista, se aplicarán las condiciones específicas acordadas en el contrato correspondiente.

3. Cursos y programas educativos

3.1 Período de reflexión

Para todos los cursos y programas educativos, ofrecemos un período de reflexión de 14 días calendario a partir de la fecha de compra o desde el primer acceso al contenido del curso (lo que ocurra primero). Durante este período, los clientes pueden solicitar un reembolso completo sin necesidad de justificar su decisión.

3.2 Reembolsos después del período de reflexión

Después del período de reflexión de 14 días, los reembolsos se evaluarán caso por caso y estarán sujetos a las siguientes condiciones:

  • Para cursos con duración inferior a 8 semanas: No se ofrecerán reembolsos después del período de reflexión, excepto en circunstancias excepcionales.
  • Para programas con duración superior a 8 semanas: Se podrá considerar un reembolso parcial proporcional al contenido no consumido, sujeto a una tasa administrativa del 15%.

3.3 Circunstancias especiales

Se podrán considerar reembolsos completos o parciales en las siguientes circunstancias especiales, que deberán ser documentadas adecuadamente:

  • Enfermedad grave o accidente que impida la participación en el curso
  • Fallecimiento del participante o familiar directo
  • Problemas técnicos persistentes por parte de InverGeo Finance que impidan el acceso adecuado al contenido

3.4 Transferencia a futuros cursos

Como alternativa al reembolso, ofrecemos la posibilidad de transferir la inscripción a una edición futura del mismo curso o a otro curso de valor similar, dentro de los 12 meses siguientes a la compra original.

4. Servicios de consultoría y asesoramiento

4.1 Cancelación antes del inicio

Si cancela un servicio de consultoría o asesoramiento antes de que comencemos a trabajar en su proyecto:

  • Con más de 7 días de antelación: Reembolso completo
  • Entre 3 y 7 días de antelación: Reembolso del 75% del importe pagado
  • Con menos de 3 días de antelación: Reembolso del 50% del importe pagado

4.2 Cancelación durante el proyecto

Si decide cancelar un servicio de consultoría una vez iniciado el proyecto:

  • Se facturarán las horas ya invertidas en el proyecto según la tarifa acordada
  • Se reembolsará el saldo restante, menos una tasa administrativa del 10%

4.3 Servicios basados en resultados

Para servicios de consultoría que incluyan garantías de resultados específicos:

  • Si no se alcanzan los resultados acordados por causas atribuibles a InverGeo Finance, ofreceremos un reembolso según los términos específicos establecidos en el contrato de servicios.
  • Los reembolsos por garantía de resultados deben solicitarse dentro de los 30 días siguientes a la entrega del informe final.

5. Análisis geoespaciales e informes

5.1 Informes estándar

Para informes de análisis geoespacial y estudios de mercado estándar:

  • Antes de la entrega: Reembolso del 80% si se cancela antes de la entrega del informe
  • Después de la entrega: No se ofrecen reembolsos una vez que el informe ha sido entregado y recibido por el cliente

5.2 Informes personalizados

Para informes personalizados desarrollados específicamente según los requisitos del cliente:

  • Se requerirá un pago inicial no reembolsable del 30%
  • Si se cancela durante la elaboración, se facturará el trabajo realizado hasta la fecha
  • No se ofrecen reembolsos para informes personalizados una vez completados y entregados

5.3 Garantía de calidad

Todos nuestros informes están respaldados por una garantía de calidad:

  • Si el informe contiene errores factuales significativos o metodológicos, corregiremos el informe sin cargo adicional
  • Si no podemos corregir los errores de manera satisfactoria, ofreceremos un reembolso parcial proporcional a la gravedad de los errores

6. Seminarios y eventos

6.1 Cancelación por parte del cliente

Para seminarios y eventos presenciales o virtuales:

  • Más de 14 días antes del evento: Reembolso completo
  • Entre 7 y 14 días antes del evento: Reembolso del 75%
  • Entre 3 y 7 días antes del evento: Reembolso del 50%
  • Menos de 3 días antes del evento: No hay reembolso

Como alternativa al reembolso, ofrecemos la opción de transferir la inscripción a otro participante sin costo adicional o asistir a una fecha futura del mismo evento (si está disponible).

6.2 Cancelación por parte de InverGeo Finance

Si InverGeo Finance cancela un evento:

  • Ofreceremos un reembolso completo de la tarifa de inscripción
  • Alternativamente, los participantes pueden optar por transferir su inscripción a una fecha futura
  • InverGeo Finance no será responsable de gastos adicionales incurridos por los participantes (como viajes o alojamiento)

7. Suscripciones

7.1 Cancelación de suscripciones

Para servicios basados en suscripción:

  • Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento
  • Los reembolsos se procesarán proporcionalmente por el período no utilizado
  • Para suscripciones anuales pagadas por adelantado, se aplicará un descuento del 20% al monto reembolsable (para reflejar el descuento recibido originalmente por el pago anual)

7.2 Renovaciones automáticas

Para suscripciones con renovación automática:

  • Si se produce un cargo por renovación automática no deseado, los clientes pueden solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la fecha de renovación
  • Después de 7 días, se aplicará la política de cancelación estándar con reembolso proporcional

8. Proceso de solicitud de reembolso

8.1 Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, los clientes deben:

  1. Enviar una solicitud por escrito a [email protected]
  2. Incluir el número de pedido o factura y la fecha de compra
  3. Especificar el motivo de la solicitud de reembolso
  4. Proporcionar cualquier documentación de respaldo requerida (en caso de circunstancias especiales)

8.2 Plazos de procesamiento

Nos comprometemos a procesar todas las solicitudes de reembolso de la siguiente manera:

  • Acuse de recibo de la solicitud dentro de 2 días hábiles
  • Decisión sobre la solicitud dentro de 5 días hábiles
  • Procesamiento del reembolso aprobado dentro de 10 días hábiles

8.3 Métodos de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:

  • Pagos con tarjeta de crédito/débito: Reembolso a la misma tarjeta
  • Transferencias bancarias: Reembolso a la cuenta bancaria especificada por el cliente
  • Otros métodos de pago: Se acordará caso por caso

9. Exclusiones

No se ofrecerán reembolsos en las siguientes circunstancias:

  • Insatisfacción con el contenido después de haber completado más del 50% de un curso
  • Incompatibilidad técnica con el sistema del usuario que no fue comunicada durante el período de prueba
  • Cambio de opinión después de los períodos de reflexión especificados
  • Informes personalizados que cumplan con las especificaciones acordadas
  • Violación de nuestros Términos y Condiciones
  • Servicios completamente entregados según las especificaciones acordadas

10. Devoluciones de materiales físicos

Para cualquier material físico proporcionado como parte de nuestros servicios (como libros, materiales impresos o dispositivos):

  • Los artículos deben devolverse en condiciones originales dentro de los 14 días posteriores a la recepción
  • Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo sea defectuoso
  • Una vez recibidos y verificados los artículos devueltos, se procesará el reembolso dentro de los 10 días hábiles

11. Fuerza mayor

En caso de circunstancias imprevistas fuera de nuestro control razonable (como desastres naturales, pandemias, inestabilidad política, etc.) que afecten la prestación de nuestros servicios:

  • Haremos todos los esfuerzos razonables para ofrecer alternativas aceptables (como posponer eventos o ofrecer versiones online)
  • Si no es posible ofrecer alternativas satisfactorias, evaluaremos los reembolsos caso por caso
  • Las decisiones sobre reembolsos por fuerza mayor se tomarán priorizando la equidad tanto para los clientes como para la sostenibilidad de nuestra empresa

12. Resolución de disputas

Si un cliente no está satisfecho con la decisión tomada respecto a su solicitud de reembolso:

  1. Puede presentar una apelación por escrito a [email protected] dentro de los 14 días posteriores a la decisión inicial
  2. La apelación será revisada por un gerente superior no involucrado en la decisión original
  3. Se proporcionará una respuesta final dentro de los 10 días hábiles
  4. Si aún no se llega a un acuerdo, el cliente puede recurrir a los mecanismos de resolución de disputas establecidos en nuestros Términos y Condiciones

13. Modificaciones a esta política

InverGeo Finance se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Cualquier modificación no se aplicará retroactivamente a las compras realizadas antes de la fecha de modificación. Las solicitudes de reembolso se regirán por la política que estaba en vigor en el momento de la compra.

14. Contáctenos

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Reembolso, por favor contáctenos a: